POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad para tus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de nuestro catálogo general, a continuación te detallamos los lineamientos y el proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Alcance de la Política
Esta política de reembolso aplica única y exclusivamente para productos comprados directamente desde nuestro catálogo general (artículos con tallas estándar de stock y accesorios de moda prefabricados).
Excepción absoluta: De acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, los productos fabricados bajo el servicio estrella de prendas personalizadas a la medida no son elegibles para cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos si el Cliente cometió un error al tomar o capturar las medidas de su mascota en el formulario.
2. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
El Cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería (FedEx, UPS o USPS) marque el paquete como "entregado" en el domicilio de destino, para iniciar cualquier proceso de devolución o reclamación. Agotado este plazo, no se podrán procesar cambios ni reembolsos.
3. Condiciones Estrictas del Producto
Para que una devolución sea aprobada, el artículo devuelto debe pasar por nuestra inspección de control de calidad y cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
Debe estar totalmente limpio, libre de olores y sin ningún rastro de pelo de mascota.
Debe conservar sus etiquetas originales pegadas y no haber sido lavado.
Debe devolverse dentro de su empaque original.
Si el producto recibido en nuestro taller no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el artículo se reenviará al Cliente a su costa.
4. Costos de Envío en Devoluciones y Cambios
La asignación de los costos de envío se manejará bajo los siguientes criterios legales:
Por cambio de opinión o talla estándar: Si la devolución se solicita porque el Cliente cambió de opinión, no le gustó el modelo o se equivocó al elegir una de nuestras tallas estándar de stock, el Cliente deberá pagar el costo total de la guía de envío de regreso a nuestro taller, así como el costo de reenvío en caso de solicitar un cambio de artículo.
Por defectos de fábrica o error en el pedido: Si el producto llega dañado de origen, presenta un defecto de fabricación o Patitas Coquetas cometió un error al enviar un modelo o talla diferente al comprado, nuestro negocio cubrirá el 100% de los costos de envío necesarios para corregir la situación y hacerte llegar el producto correcto.
5. Proceso y Métodos de Reembolso
Una vez que el paquete devuelto sea recibido en nuestro taller y se verifique el cumplimiento de todas las condiciones del punto 3, procederemos a la autorización del reembolso.
El reembolso del dinero se realizará mediante una reversión directa a través de la pasarela de pago original utilizada por el Cliente al hacer la compra:
PayPal
Shopify Payments
Apple Pay
El tiempo en que el saldo se refleje nuevamente en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y de la institución bancaria correspondiente (usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).
6. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@patitascoquetas.com incluyendo su número de orden de compra, fotografías que demuestren el estado del producto y el motivo de la devolución.